Suivi de commande

Où en est votre colis ?

Entrez le numéro de suivi reçu par email le jour de l'expédition. Vous arriverez directement sur le suivi du transporteur.

Entrez votre numéro de suivi pour continuer.

Vous ne trouvez pas votre numéro ? Il se trouve dans l'email « Votre commande est en route ». Pensez à regarder dans vos spams et dans l'onglet Promotions. Vous pouvez aussi retrouver toutes vos commandes depuis votre compte My Aeri.

Le parcours de votre commande

  • 1

    Commande confirmée

    Vous recevez votre confirmation par email avec le récapitulatif.

    Immédiat
  • 2

    Préparation

    Votre kit est préparé et emballé dans notre atelier.

    Sous 24 h
  • 3

    Expédition

    Vous recevez votre numéro de suivi par email dès la remise au transporteur.

    J+1
  • 4

    Livraison

    Votre colis arrive chez vous ou en point relais selon votre choix.

    3 à 4 jours
Mon suivi n'a pas bougé depuis deux jours, c'est normal ?

Oui, c'est le cas le plus fréquent. Entre la prise en charge et le centre de tri, le suivi peut rester figé 24 à 48 h sans que le colis soit bloqué. Le week-end rallonge ce délai. Si rien n'a bougé après 5 jours ouvrés, écrivez-nous.

Je n'ai jamais reçu de numéro de suivi

Il est envoyé le jour de l'expédition, pas au moment de la commande. Vérifiez vos spams et l'onglet Promotions. S'il n'y est toujours pas 48 h après votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Mon colis est annoncé livré mais je ne l'ai pas

Regardez d'abord votre boîte aux lettres, chez vos voisins et dans le point relais le plus proche — les livreurs y déposent parfois sans prévenir. Si vous ne le trouvez pas sous 24 h, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous réexpédions.

Puis-je modifier mon adresse après la commande ?

Tant que la commande n'est pas expédiée, oui. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus intervenir.

Et si le produit ne me convient pas ?

Vous êtes couvert par notre garantie 90 jours : si vous n'avez pas arrêté de fumer, nous vous remboursons intégralement. Un simple email suffit, sans justificatif.

Toujours bloqué ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous répondons sous 24 h ouvrées.

contact@myaeri.com